Retours et remboursements

Droit de rétractation

Pour un achat à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. Contactez-nous à yayouneessentialshop@gmail.com en indiquant le numéro de commande et les articles concernés.

Conditions de retour

Après votre demande, renvoyez l’article sans retard injustifié, dans son état d’origine, non porté, non lavé, avec ses étiquettes et accessoires. Les articles scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ne sont pas repris s’ils ont été ouverts après livraison (notamment certains articles de lingerie, gaines, bodies et produits de beauté).

Les articles reçus endommagés, défectueux ou non conformes doivent être signalés rapidement avec des photos afin que nous puissions proposer une solution.

Frais et adresse de retour

Les frais de retour liés à une rétractation sont à la charge du client, sauf article défectueux, erreur de préparation ou accord contraire. L’adresse de retour et les instructions d’expédition sont communiquées par e-mail après validation de la demande. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté.

Remboursement

Après réception et vérification du retour, nous remboursons les sommes dues avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation ; nous pouvons attendre la réception du produit ou la preuve de son expédition.

Les frais de livraison standard payés lors de la commande sont remboursés dans les limites prévues par la réglementation. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Garanties légales

Ces dispositions ne limitent pas la garantie légale de conformité ni la garantie des vices cachés. Pour toute question, contactez yayouneessentialshop@gmail.com ou WhatsApp au 07 81 29 76 01.